Política de Privacidad
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1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Empresa: Clobi Technologies, S.A. de C.V.
- NIT: 0614-041219-104-6
- Dirección: Av. La Capilla #319, Col. San Benito, San Salvador, El Salvador
- Correo electrónico: comercial@clobitech.com
- Teléfono: +503 7026-0603
2. Información que recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros formularios de contacto, incluyendo:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa
Adicionalmente, recopilamos datos de uso de forma automática mediante cookies y herramientas de analítica web, como páginas visitadas, tiempo de navegación y tipo de dispositivo.
3. Uso de la información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Responder a sus consultas y solicitudes de información
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación en nuestro sitio web
- Enviar comunicaciones relevantes sobre nuestros servicios, únicamente cuando usted haya proporcionado sus datos de contacto
4. Protección de datos
Nos comprometemos a proteger su información personal. Para ello implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Conexión cifrada mediante SSL/TLS en todo el sitio web
- Almacenamiento de datos en Supabase, plataforma con seguridad de nivel empresarial
- Acceso restringido a la información personal solo al equipo autorizado
No compartimos, vendemos ni transferimos su información personal a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo que sea requerido por la ley.
6. Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
- Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado
- Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos enviando un correo electrónico a comercial@clobitech.com. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
7. Clobi Inbox (aplicación para Android, iPhone y web)
Clobi Inbox es la aplicación que usan los equipos de los negocios que contratan a Clobi Technologies para atender a sus clientes en Instagram, Facebook y otros canales, con la ayuda de un asistente con inteligencia artificial. Las cuentas las crea el administrador de cada negocio; la aplicación no tiene registro abierto al público. En esta sección, «negocio» es la empresa cliente de Clobi Technologies, «usuario» es la persona de su equipo que usa la aplicación y «cliente final» es la persona que escribe al negocio por redes sociales.
7.1 Datos que trata la aplicación
- Del usuario: nombre, correo electrónico, rol, marcas a las que tiene acceso, preferencias de avisos y registro de actividad (por ejemplo, quién respondió o asignó una conversación).
- De los clientes finales: nombre y usuario de su perfil en la red social, los mensajes, comentarios e imágenes que envían al negocio, y los datos que comparten en la conversación para una reserva, queja o pedido (como teléfono, correo, sucursal, fecha, número de pedido o datos de facturación).
- Contenido del equipo: respuestas, notas internas, etiquetas, casos, reservas e imágenes que el usuario envía desde la aplicación.
- Del dispositivo: un identificador de instalación para enviar avisos (notificaciones push) y la sesión iniciada, guardada de forma cifrada en el propio teléfono.
La aplicación no accede a la ubicación, los contactos, el micrófono ni las fotos del teléfono, salvo la imagen que el usuario elige enviar en un chat. No usa el identificador de publicidad, no muestra anuncios y no incluye herramientas de analítica o seguimiento de terceros.
7.2 Para qué se usan
- Mostrar, responder y organizar las conversaciones del negocio con sus clientes finales.
- Que el asistente con inteligencia artificial responda o sugiera respuestas, y registre reservas, quejas y otros casos.
- Enviar avisos al usuario cuando llega un mensaje o un caso que necesita atención.
- Mostrar al negocio métricas de atención (por ejemplo, tiempos de respuesta y número de conversaciones).
- Mantener la seguridad del servicio y atender solicitudes de soporte.
Clobi Technologies trata los datos de los clientes finales por cuenta del negocio, que decide para qué los usa. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
7.3 Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan por encargo nuestro:
- Meta (Instagram y Facebook): para recibir y enviar los mensajes de los clientes finales.
- Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service: para entregar los avisos en el teléfono del usuario.
- Proveedores de inteligencia artificial y de servidores: para generar las respuestas del asistente y alojar el servicio.
Fuera de estos casos, solo compartimos datos si lo exige la ley.
7.4 Seguridad y conservación
Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores va cifrada (HTTPS). Cada usuario solo ve las marcas que el administrador le asignó. Conservamos los datos mientras el negocio mantenga contratado el servicio; al terminar, se eliminan o se devuelven al negocio según lo acordado.
7.5 Acceso, corrección y eliminación
El usuario puede pedir al administrador de su negocio que corrija o elimine su cuenta. Los clientes finales pueden pedir al negocio, o directamente a nosotros, acceder, corregir o eliminar sus datos. En ambos casos también pueden escribir a comercial@clobitech.com indicando el negocio y la red social. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles. Clobi Inbox está dirigida a personas mayores de 18 años que trabajan en un negocio y no está destinada a menores.
8. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: comercial@clobitech.com
- Teléfono: +503 7026-0603